{"id":10810,"date":"2023-11-03T12:29:10","date_gmt":"2023-11-03T11:29:10","guid":{"rendered":"https:\/\/boulevard-des-infos.bj\/?p=10810"},"modified":"2023-11-03T12:29:10","modified_gmt":"2023-11-03T11:29:10","slug":"uba-benin-notre-mission-premiere-est-de-nous-engager-plus-que-jamais-pour-la-cause-du-client-dixit-le-dg-charles-kone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boulevard-des-infos.bj\/2023\/11\/03\/uba-benin-notre-mission-premiere-est-de-nous-engager-plus-que-jamais-pour-la-cause-du-client-dixit-le-dg-charles-kone\/","title":{"rendered":"UBA B\u00e9nin : \u00ab Notre mission premi\u00e8re est de nous engager plus que jamais pour la cause du client\u00bb dixit le DG Charles Kon\u00e9<\/em>"},"content":{"rendered":"\n

Cinq ans apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation de sa philosophie \u00ab\u00a0Customer first\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0le Client en premier\u00a0\u00bb, devenue une vision strat\u00e9gique, le Groupe UBA est de plain-pied dans une transformation remarquable dans l\u2019approche du service \u00e0 la client\u00e8le. Au sein de la filiale b\u00e9ninoise du Groupe UBA, la dynamique fait son bonhomme de chemin avec de bonnes perspectives. Dans cette interview, M. Charles KONE, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de UBA B\u00e9nin indique les efforts de la banque dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience-client et la qualit\u00e9 de service, ainsi que les perspectives pour l\u2019avenir<\/em>…<\/p>\n\n\n\n

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BOULEVARD DES INFOS : Dites-nous Monsieur Kon\u00e9, En quoi consiste la philosophie \u00ab\u00a0C1st\u00a0\u00bb ou le \u00ab\u00a0Client d\u2019abord\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Charles Kon\u00e9, Directeur G\u00e9n\u00e9ral UBA B\u00e9nin<\/em><\/strong> : \u00abLe meilleur moyen de se trouver soi-m\u00eame est de se perdre au service des autres\u00a0\u00bb disait Mahatma Gandhi. Le management du Groupe UBA a \u00e9pous\u00e9 cette philosophie et en a fait une orientation strat\u00e9gique. Dans notre qu\u00eate permanente de devenir la banque de l’Afrique \u00e0 vision mondiale, nous nous sommes engag\u00e9s au service de nos clients, en gardant \u00e0 l’esprit qu’ils sont en fait notre employeur incontest\u00e9. C\u2019est dans cette perspective qu\u2019en 2016, la banque a initi\u00e9 la philosophie C1st.<\/p>\n\n\n\n

Depuis lors, elle a subi une transformation remarquable\u00a0: nos plateformes technologiques ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 niveau et nos processus ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9s pour mieux servir nos clients. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vous Aimeriez lire : UBA B\u00e9nin Et Moov Money apportent une nouvelle offre aux clients<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n

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En termes pratiques, comment se traduit au quotidien cette philosophie\u00a0?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Fondamentalement, notre offre de service a subi de profondes mutations. A UBA, la personnalisation repr\u00e9sente la plus importante composante de notre service. Un client qui fait l’objet d’une attention particuli\u00e8re se sent valoris\u00e9 et d\u00e9veloppe un lien \u00e9motionnel vis-\u00e0-vis de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, nous travaillons constamment \u00e0 mettre l’accent sur l’engagement et le service personnalis\u00e9. Nous nous sommes lanc\u00e9s dans un effort intensif de transformation de nos services \u00e0 la client\u00e8le, non seulement dans nos agences bancaires au Nigeria, mais aussi dans toute l’Afrique et au-del\u00e0, dans toutes les r\u00e9gions o\u00f9 nous op\u00e9rons.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons constat\u00e9 beaucoup d’am\u00e9liorations dans ce domaine, notamment depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

A UBA B\u00e9nin, nous pr\u00eatons attention aux petites choses ; Nous nous concentrons sur l’innovation pour nos clients, l’optimisation de nos processus, la mise \u00e0 niveau de notre technologie, tout cela dans le but d’am\u00e9liorer notre prestation de services \u00e0 la client\u00e8le et nous constatons avec enthousiasme et bonheur que cela porte de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

En dehors de cela, nous avons \u00e9galement entrepris d’\u00e9quiper notre personnel afin qu’il puisse fournir un service exceptionnel. Chaque semaine, nous avons une s\u00e9ance d\u2019\u00e9change, d\u2019\u00e9coute et de partage avec tout le personnel qui repr\u00e9cise notre devoir dans l\u2019exp\u00e9rience-client fabuleuse que nous souhaitons faire vivre \u00e0 notre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

A terme, nous voulons que cette philosophie \u00ab\u00a0Customer first\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0C1st\u00a0\u00bb le \u00ab\u00a0Client en premier\u00a0\u00bb, au-del\u00e0 d\u2019\u00eatre un slogan, soit un \u00e9tat d\u2019esprit et bien mieux, une culture pour tous les agents de UBA B\u00e9nin, quel que soit le titre, la fonction ou le grade.<\/p>\n\n\n\n

LIRE AUSSI : LES SECRETS DE TONY ELUMELU <\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n

Depuis, qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9\u00a0?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons fait des bonds assez remarquables pour \u00eatre soulign\u00e9s. Nous sommes pass\u00e9s de la\u00a0notion du service client \u00e0 celle de l’exp\u00e9rience client : une orientation qui garantira que toutes les facettes de notre organisation sont centr\u00e9es sur le client, notre employeur incontest\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Nous ne pouvons pas parler de notre existence en tant qu’entreprise sans int\u00e9grer les nouveaux paradigmes qui ont \u00e9merg\u00e9 et qui se sont impos\u00e9s \u00e0 nous. L’environnement commercial a fondamentalement chang\u00e9. Les clients sont devenus plus exigeants ; l’architecture des services a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e ; le libre-service, les produits num\u00e9riques et l’acc\u00e8s d\u00e9mocratis\u00e9 sont devenus la nouvelle norme. Il nous faut nous adapter.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, notre mission premi\u00e8re est de nous engager plus que jamais dans la cause du client. En le pla\u00e7ant au centre de nos d\u00e9cisions, dans tous les aspects et toutes les dimensions de notre remarquable organisation. Il ne s’agit pas seulement d’un appel \u00e0 l’excellence du service ; il s’agit de la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er un avantage strat\u00e9gique durable !<\/p>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience client est ce qui diff\u00e9renciera les leaders des suiveurs.
Et nous, nous aspirons de devenir une banque syst\u00e9mique dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me bancaire b\u00e9ninois. Cela passe \u00e9videmment par la qualit\u00e9 de notre offre de service.<\/p>\n\n\n\n

Un mot de conclusion<\/em>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous ne rel\u00e2cherons pas pour ce qui est de notre engagement \u00e0 toujours offrir \u00e0 nos clients les meilleures exp\u00e9riences bancaires possibles. Notre philosophie du \u00ab Client en premier \u00bb, reste notre leitmotiv. Notre engagement quotidien est de faire vivre une exp\u00e9rience bancaire unique, merveilleuse et satisfaisante afin de nous d\u00e9marquer par la qualit\u00e9 de notre offre de service.<\/p>\n\n\n\n

Nous y travaillons au quotidien avec l\u2019ensemble du personnel plus que jamais mobilis\u00e9 et acquis \u00e0 la cause de ceux qui constituent notre unique raison d\u2019exister : \u00ab les clients \u00bb Nous sommes embarqu\u00e9s dans un voyage vers l\u2019excellence et les perspectives sont bonnes pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

Continuer \u00e0 nous faire confiance, nous existons \u00e0 cause et pour vous. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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