Bénin : Le projet "Je t'écoute" lancé à travers le volet satisfaction de la ligne verte 136
Hier Mardi 22 Décembre 2020 s’est déroulée à Cotonou, la cérémonie de lancement officiel du volet satisfaction de la ligne Verte 136. Sous la directive du Ministère de la Santé et autres partenaires comme CERRHUD et l’Ambassade du Canada au Bénin, ce projet innovant a pour objectif de recueillir la satisfaction des usagers et aussi des professionnels du secteur sanitaire afin de corriger ce qui devra être.
Par : Is-Deen O. TIDJANI (D.O.T)
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Selon Jean-Paul Dossou, Directeur du Centre de recherche en reproduction humaine et en démographie « Prévenir est plus important que guérir. » À travers cette citation par laquelle il a planté le décors, le D/CERRHUD a souligné que ce projet va dans la droite ligne de la vision tracée par leurs pères fondateurs. Il estime que c’est un programme innovant. Tout un programme dédié à la satisfaction des patients. « Le projet de la ligne 136 est un volet qui vise non seulement la satisfaction des usagers dans le système de santé, mais aussi d’apprécier le dégre de satisfaction des professionnels de santé. »
Pour finir, il exhorte acteurs et usagers du système de la santé à avoir à l’esprit que le but premier de ce projet est la satisfaction.
Tout comme lui, Monsieur Charles Sarr, Représentant de l’ambassade du Canada au Bénin, n’a pas manqué de mots pour apprécier le projet. À l’entendre, le projet « Je t’écoute » est « un projet axé innovant et très original qui l’amène à dire que « Le Canada est fier d’avoir participé à cette initiative ». Il soutient que le projet permettra aussi de préparer différentes personnes aux activités d’intégration sociale. »
Madame Lucrèce Tohon a été chargée de présenter les six points di projet « je t’écoute ». À cette tâche, elle a fait un « rappel du contexte », présenté « Le projet je t’écoute », « Les bénéfices », « Le cadre de gouvernance », « Les outils » et « Les statistiques ».
Procédant au lancement officiel du projet, Dr Eléonore Gandjèto, Directrice adjointe de cabinet du ministre de la santé a rappelé les deux missions majeures dévolues à la ligne verte 136.
« Le système de mesure et de satisfaction et de gestion des plaintes des clients via le numéro vert 136 est un projet axé sur deux interventions à savoir la mesure de la protection de la qualité des soins et la gestion des plaintes et dénonciations des clients. » Elle a surtout mis l’accent sur le rôle que devra jouer chacun des acteurs impliqués dans le processus pour que les résultats aboutissent. « Cette ligne (136, ndlr) permettra désormais non seulement de recueillir les satisfactions sur le système de santé mais aussi et surtout sur la gestion de la Covid-19 dans notre pays ». Dr Eléonore Gandjèto n’a pas manqué de lancer un vibrant appel à tous les acteurs impliqués dans ce projet. « Le projet a pris du temps et a eu du mal à prendre son envol. Mais aujourd’hui, il vole de ses propres ailes. Ne le laissons pas tomber en plein vol. », a-t-elle exhorté.
Il faut retenir que le projet est mis en œuvre pour 4 ans.
